Designit 调研显示 2030 世界杯球迷体验需超越赛场

伦敦，2026年7月21日：根据Wipro旗下体验创新公司Designit的一项新调查，提升2030年FIFA世界杯现场球迷体验的最大机遇在于打造更个性化、包容且互联的体验，而不仅仅局限于体育场内。

五分之二的受访选民（40%）认为，个性化球迷体验是提升2030年赛事的最大单一机遇，该赛事将是FIFA历史上首次在三大洲（欧洲、南美洲和非洲）举办。无障碍与包容性以27%位居第二，其次是无缝数字旅程，占20%。

然而，只有13% 表示沉浸式体育场体验是最大的机遇。

这些发现正值主办国和FIFA在2030年前继续大力投资体育场升级之际。然而，接受调查的体验与设计专家认为，真正的机遇存在于90分钟比赛之前和之后，而非比赛期间，并建议将球迷体验视为一个连贯的旅程，而不是一系列独立的互动。

下一届世界杯将在西班牙、葡萄牙和摩洛哥举行，同时在乌拉圭、阿根廷和巴拉圭举办比赛以纪念赛事百年，因此提供这种互联体验将尤为复杂。

Designit英国及爱尔兰执行董事Nick Merritt表示：“大型赛事的现代体育场基础设施已达到持续的高标准，因此它日益成为基本预期，而非差异化因素。

“变化的是其他一切：球迷如何到达那里、他们感到被包容的程度，以及体验如何根据其身份和前来原因进行个性化定制。这早在他们入座之前就已开始，并在终场哨响后数小时甚至数天内持续下去。

“2030年的更大挑战将在于连接比赛周围的一切：票务、公共交通、无障碍服务和款待服务。这些服务可能由不同组织提供，但球迷将其体验为一个整体旅程。”

研究表明，球迷在经济和情感上比以往任何时候都投入更多以参加世界杯，因此在球迷通过检票口之前和之后提供正确的体验才是他们会记住的内容。

Merritt继续说道： “相反，被忽视的是中间的‘灰色地带’，即排队、走向球迷区的步行以及回家的旅程。这正是机遇所在，而个性化正是起点。

“数字平台应成为同一体验的一部分。应用程序无法弥补碎片化的实体旅程，如果球迷接收到的信息混乱或脱节，良好的交通基础设施也意义不大。两者需要共同设计。

“两名球迷在纸面上可能看起来完全相同——年龄相同、人口统计特征相同——但他们的兴趣和个性可能存在巨大差异。为两人设计基于通用假设的单一通用体验，对双方都不会奏效。

“了解个体球迷，而不是基于广泛假设预测他们，才是真正改善体验的方法。那些做对这一点的组织将获得任何体育场——无论多么令人印象深刻——都无法带来的持久球迷忠诚度。”

这些发现也为计划参与未来赛事的品牌提供了启示。

Merritt 总结道： “对于品牌而言，这并非只是把另一项激活活动放在体育场外。相反，它们应该更广泛地思考在球迷旅程的哪些环节可以增添一些有用的东西。”

“这种机会可能出现在比赛前几周、主办城市的其他地方，或者通过一项让体验更易导航的数字服务来实现。那些做出有意义贡献的品牌，将是那些理解自己能在何处扮演可信角色的品牌，而不是仅仅试图在最大时刻获得曝光。”

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  Nick Merritt

  Executive Director, UK & Ire.