指标不只是记录行为，也在塑造用户如何看待自己

科技文化如何通过应用影响我们对自我的认知

在过去20年里，科技界将人类的一部分变成了单维度的数字僵尸。遗憾的是，我个人对此负有责任。让我告诉你原因。这一切始于1995年，当时我12岁，我们家接入了互联网。需要网络连接是因为我的父母在紧邻我们家的办公室经营一家广告公司。万维网让我的父母能够向印刷厂发送文档，而无需亲自开车前往。

我父母的代理机构从事品牌塑造、营销活动以及产品包装设计等工作。在90年代中期，我父母的客户们意识到互联网是“下一个大事件”。他们说“必须利用互联网做点什么”。换句话说，他们想要一个网站。拥有网站背后并没有真正的战略考量。在线存在本身就是一个目标。而我可以帮助他们实现这个 目标。

作为一个书呆子气的青少年，我自学了编写HTML和设计界面。凭借新获得的技能，我能够为父母的客户建立网站。实际上，这些公司会给我一份他们的纸质宣传册，并告诉我“把它做成一个网站。”最早的企业网站只是精心制作的名片：一段描述、一张照片、一份服务列表以及联系 详情。

交互式网络

我在90年代的青少年时期，以及担任（当时称为）webmaster 的角色，给了我极大的满足感。在接下来的几年里，网络发生了变化。网站变得更加互动。网上商店和社交媒体应运而生。用户现在也可以积极参与其中。他们可以添加内容并与彼此交流。

也许我设计的第一个交互系统是一个门户，使公司能够为其员工提供健康服务。通过这个平台，员工可以获得免费的健身房会员资格。当然，在该平台上，员工可以监测自己的健康进展。更重要的是，他们的老板也可以仔细审查其劳动力的整体健康状况。该平台使公司能够衡量人力资源投资与病假之间的关系。在为健康服务付费与减少因员工缺勤而产生的成本之间，最佳平衡点在哪里？当时，我认为自己是在设计一个健康平台，但我真正设计的其实是劳动力优化。

从网页设计到用户体验

随着时间的推移，我的职位头衔从Web Designer变为User Experience Designer。我获得了一个更新的、更花哨的头衔，这在名片或LinkedIn上看起来很酷。我的角色暗示我不再仅仅是在设计网站。不知何故，我是在设计体验。我在精心打造人们如何与数字产品互动，以及他们如何解读所接触的界面和信息。

换句话说，我在设计理解和行为。或者……我是在创造某种更根本的东西吗？也许我是在设计人们如何看待自己？甚至更本质地说，我是在推动人们成为不同的人吗？

随着网络技术的不断进步，我的工作越来越关注网站上线后发生的事情。网站本身不再被视为最终成品。行业开始追踪人们如何使用它。Google Analytics 等工具让公司能够看到用户滚动到了哪里、在页面上停留了多久以及完成了哪些操作。突然之间，网站用户的行为可以被详细分析了。

我的工作从让网站看起来和用起来很棒——或者用我当时的话说，很酷——转变为优化人们与网站的互动方式。美学的重要性正被转化优化等概念所取代。

指标的作用

在科技从业者的层面，我自己的生产力也开始受到监控。这是通过 Agile 等企业框架和软件（尤其是 Atlassian 产品）来实现的。我交付故事点并维持速率，而不仅仅是（给老板造成我在努力工作的假象地）埋头苦干。突然间，我开始处理站会、工单和仪表盘。

因为网站不再被视为最终成品，功能可以根据来自指标的新洞察随时添加或优化。有明确时间界限的项目变成了没有特定终点的持续轨迹。客户不再为完成的网站付费，而是购买设计师和工程师可用于持续改进的‘时间包’。项目管理变成了产品管理。这样，团队可以快速响应变化的需求。团队变得敏捷了。

衡量网站成为更大趋势的一部分，在这一趋势中，成功由绩效指标定义。除了我自己通过故事点和速率被衡量外，这种计算逻辑也进入了产品内部。指导公司的指标变成了应用内部的指标。管理工人的指标转变为影响用户的指标。

网站变成了可以持续测量、测试和改进的东西。这似乎完全合理。我们为什么不想了解我们的设计是否有效以及如何改进呢？这些都是合理的问题。然而，测量有一个缺点。它定义了什么算作知识。可测量的东西成为一种特定的权威形式。Google Analytics 捕捉到的内容变得比那些无法量化的用户方面更重要。

公司使用（Agile）框架来衡量工人。工人构建衡量用户的产品。然后用户衡量自己（以及彼此）。

指标的盲区

当我进入科技行业时，网络还相对年轻。网站变成了平台，项目变成了产品，分析被嵌入到决策中。测量从一种‘有趣’且偶尔使用的东西，变成了一种构建我工作每个方面的知识形式。指标成为了我们所认为的‘真实’。

一项指标能反映现实的某个方面。更重要的是，它决定了现实的哪一部分变得可见。不仅对公司和技术团队如此，对用户也是如此。其他事物可能仍然存在，但它们变得更难被看到。你交付的故事点数量能体现你的贡献，但它没有考虑到你对同事的支持或你与客户通话所花费的时间。对于用户而言，10,000 步的成就徽章可能表明此人身体健康，但该指标并未显示此人当天喝了什么或吃了什么。

敏捷、产品和用户指标使得对员工和产品进行分类成为可能。针对用户的指标也能做到这一点。它们使用户能够被分类、排名和比较。Uber 的评分有助于平台评估乘客和司机。单个用户拥有 4.86 的评分意义不大，但当数百万用户都被评分时，这就提供了大量信息。指标将复杂的人类转化为可比较的个人资料，并使平台能够做出决策。

身体还是代码

让我们更详细地看看用户，以说明指标如何影响他们。当指标成为用户了解自身的主要方式时，会发生什么？在这种情况下，指标开始与我们真实的生活体验产生竞争。当我开始使用 Fitbit 时，我亲身发现了这一点。我一直有睡眠问题，我认为健康应用可以帮助我弄清楚到底发生了什么。起初，我想看看哪些天我的睡眠质量较差。这些糟糕夜晚的原因是什么？也许 Fitbit 能帮助 我。

过去的我醒来后，会直接决定自己的感觉。如果我睡得不好，早上可能会放松一下。如果我觉得休息充分，我可能会进行晨练。我对自身身体的体验是主要的信息来源。没有分数告诉我睡得好还是 差。

使用 Fitbit 的我一醒来就查看应用程序。我的夜晚被转化为数据。睡眠时长、入睡时间、深度睡眠、REM 睡眠等等都显示在屏幕上。我可能会被告知睡了 6 小时 39 分钟，且我的睡眠评分为 68。Fitbit 可以告诉我深度睡眠比平时少，或者我的睡眠低于个人 平均值。

当 Fitbit 告诉我连续几晚睡眠不佳时，我开始感到紧张。我知道‘事实’上我需要良好的睡眠，因为我经历了几次糟糕的夜晚。我认为 Fitbit 比我自身的感知更可靠的信息来源。指标成为了我的现实。显然，带着压力去睡觉不会带来更好的睡眠。我会早睡，但长时间清醒地躺着。

在健康可穿戴设备中寻找真相，与被 Uber 评为司机或在 Jira 中追踪工作不同。虽然这三种知识形式都依赖指标，但指标对我们理解自身的影响方式各不相同。

当我查看 Fitbit 评分时，我可能会怀疑自己身体的实际感受。我醒来时可能觉得神清气爽，但如果应用告诉我昨晚睡得不好，我可能会认为该评分比我自己的感觉更可靠。指标改变了我对自己的解读方式。

对于出租车司机来说，Uber 的评分反映了他人对他的评价。因此，司机可能会调整自己的行为以避免获得低分。这一指标创造了一种激励，促使人们以某种特定方式行事。

在 Jira 中，故事点和速度使工作在一个组织内变得可见。然而，它们无法捕捉到使某人成为有价值同事的所有因素。帮助一位陷入困境的队友可能有助于团队的成功，但这并不包含在故事点中。这样一来，员工可能会优先考虑那些被视为可衡量产出的内容，而不是工作本身真正重要的部分。

因此，指标发挥作用的方式取决于具体情境。这些例子之间的共同点在于，它们都让生活的某个特定方面变得可见。只有现实中被选定的部分才变得有意义。基于这种意义，人们改变了自己的行为。他们改变了睡眠、驾驶或工作的方式。他们通过指标来理解自己的睡眠或工作。

度量人（homo metricus）

那么，当我们允许一个指标来决定我们如何理解自己时，会发生什么？让我们回到作为 UX 设计师的工作。在我的职业生涯中，我大部分时间都在设计那些调节人们如何理解和在世界中行动的事物。很长一段时间以来，我认为重要的问题是我的界面是否易于使用，以及它们是否提供了良好的用户体验。

然后我开始思考，它们是否在做一些更根本的事情。也许技术不仅仅改变了我们做事的方式和我们所做的事情。也许它也改变了我们对“我们是什么/谁”的理解。

我们工作场所、应用程序和可穿戴设备中的指标似乎只是对现实的有用表征。但是，一旦指标成为我们行动环境的一部分，它们也可能成为我们理解自身的一部分。

这听起来很抽象，但事实并非如此。用户在意有多少人点赞了他们的动态，他们的信用评分或 Airbnb 评分是多少，或者 Duolingo 的连续学习记录有多长。用户接受科技平台强加的指标作为日常生活的一部分。当你的粉丝数停滞不前、你交付的故事点比平时少，或者看到你的 Uber 乘客评分下降时，你会怎么做？

最终，我们可能会发现自己按照由贡献数据而参与创建的指标生活。我将这种环境所塑造的人称为度量人（homo metricus）。

度量人是那些通过算法定义的指标来理解和治理自己的人。

显然，我并不是有意要成为一个度量人。没有人是。但这并不意味着我们在某种程度上不是度量人。我们将科技平台（包括 Atlassian）引入的一些指标看得极其认真。（在此文章中阅读更多关于度量人的内容）。

设计师的角色

当我进入科技行业时，网络是一组页面的集合。事实上，甚至有一个目录旨在列出世界上所有的网站。随着时间的推移，网站变成了平台，项目变成了产品，分析被嵌入到决策过程中。测量从我们偶尔使用的东西变成了一种构建工作的方式。随后，指标从科技公司传播到了用户那里。用户开始衡量自己和彼此。

这并不意味着指标本身是坏的。指标可以让那些原本难以察觉的事物变得可见。它们可以帮助我们理解自己的行为并改进我们的工作方式。然而，我们有时会忘记，指标只是现实某一部分的表征。未被指标捕捉到的事物依然存在。

对自己诚实……你有多关注数字？作为一名科技工作者，你在多大程度上在意你的故事点、速度、360度反馈评分等？作为一名设计师，你在多大程度上查看流失率、转化数据和 A/B 测试？作为用户，你在多大程度上查看 Uber、Instagram、Fitbit、Duolingo 或你经常使用的其他应用提供的指标？

作为 UX 设计师，一方面我们要承认自己受到（敏捷）数字的支配。另一方面，我们也应非常警惕指标所构建的有限现实。未被指标捕捉到的一切依然存在。归根结底，作为 UX 设计师，我们需要理解我们在产品中添加的指标如何改变人们的行为。我们不是在体验设计。我们是在设计人们理解世界和自身的方式。我们正在设计度量人（homo metricus）。

那么，我们如何设计一种 UX，既能减少用户对指标的依赖，又不消除其益处？我们不能移除指标。它通常是 UX 的重要组成部分，有助于公司实现其业务目标。

然而，我们可以降低指标的权威性。例如，Fitbit 应用可以在显示睡眠评分的同时，展示用户自我报告的休息感受。Jira 可以认可帮助同事的价值，而不是将完成的故事点视为贡献的唯一指标。

在现实生活中，人们可能会因为厌倦总是看到步数而摘下可穿戴设备。这些选项也可以添加到 UX 本身中。

作为设计师，我们可以寻找让指标更具开放解释空间的方法。这种以指标为中心的 UX 较少的设计将为生活中无法量化的部分留出空间。它可能仍然赋予指标某种权威，但不是唯一的 权威。

这篇文章最终探讨的是商业指标如何成为嵌入应用中的指标。作为设计师，我们应该分析我们引入的指标来自何处以及旨在实现什么目标。它们如何促进我们业务的绩效指标？该指标是实现这一目标的唯一途径吗？还是有替代方案？

作为 UX 设计师，我们或许能够决定哪些指标占主导地位，以及哪些替代方案可用。通过我们的 UX 和指标，我们正在帮助塑造人们理解自身的方式。让我们不要把他们完全塑造成成熟的度量人（homo metrici）。你会提出什么解决方案或调整建议？

这篇文章涵盖了我即将出版的书（暂定名为《Homo Metricus — How smartphone apps change what it means to be human》）的一个非常有限的信息。在接下来的时期，我将发布更多见解，以探索人性、科技平台和指标之间的关系。

来源

我的想法部分是对米歇尔·福柯后期著作的现代拙劣模仿/重新诠释。其他涵盖相关社会问题的哲学理论可以在阿兰·苏皮奥、吉尔·德勒兹和赫伯特·马尔库塞的著作中找到。

UX 设计师不是在设计界面，而是在设计人格最初发表于 Medium 上的 UX Collective，人们通过高亮和回复该文章来继续讨论。