Dovetail 推出 Digital Twins 和 AI Agents 功能

客户反馈与团队采取行动之间的差距刚刚缩小。客户的想法现在触手可及，只需点击一个按钮即可获取。

向你的 Digital Twin 询问任何关于客户的问题，立即获得基于真实数据的答案，然后让 Agent 接手后续工作——自动更新记录或提醒相关人员。

随着反馈在接收时不断流入，每个答案都基于客户此刻的想法和言论，即使他们不在现场也是如此。以下是有关我们的 Digital Twins 和 Agents 功能的更多信息。

Digital Twins

Digital Twin 是一个特定客户、细分群体或用户画像的模型，完全基于他们在销售通话、支持工单、调查回复和研究会议中实际说过的内容构建。

与其猜测“典型企业客户”可能怎么想，不如让你的 Digital Twins 基于那些已经直接与你沟通的人的真实话语。

给你的 Digital Twin 起个名字并指定一个细分群体——例如“企业管理员”或“流失的 SMB 客户”——并将其指向涵盖该群体的相关销售通话、工单和文档。

然后从 Dovetail Chat、Slack 或 Microsoft Teams 打开该 twin，询问那些原本需要安排访谈才能了解的问题：“什么会导致你流失？”或“你对这次价格调整有什么看法？”有了 Digital Twins，你无需再等待数周才能获得今天就需要的答案。

你的 Digital Twin 给出的每个答案都可追溯至引用的来源。要求 twin 展示其依据，它会指出答案背后的确切引言、转录文本或工单——是真实的引言，而非模型的转述。

在利益相关者会议上实时调出，或设置为自动运行并每周发送一份关于特定细分群体关注点的摘要。由于你的 Digital Twin 会随着新反馈的到来自动更新，它所说的一切都基于客户此刻实际表达的内容。

其他获取客户意见的方式都需要等待客户先开口——发出调查、预约访谈或等待工单进来。Digital Twin 颠覆了这一点：在你有疑问的那一刻提问，即可获得基于该客户或细分群体已告知你的一切内容的即时答案。

Digital Twins 在所有付费计划中均可用。

AI Agents

如果说 Digital Twins 是你提问的方式，那么 Agents 就是将答案转化为行动的方式。Dovetail Agents 由五个部分组成：触发器、指令、技能、外部连接器和允许使用的 Dovetail 工具。

选择你的 Agent 以以下五种触发类型之一运行：

• 按需—仅当你点击“立即运行”或在聊天中直接调用时运行
• 定时—按你本地时区的重复周期运行，使用如“每周一上午 9 点”这样的自然语言设置
• Dovetail 事件—当你的工作区发生某些变化时立即触发：数据进入项目、创建高亮片段、创建文档或应用标签
• 外部 Webhook—当已连接的系统发送 webhook 时触发，例如 Salesforce 中成交的订单
• Digital Twin—作为聊天监听器持续运行，而不是等待计划或事件

Instructions 告诉你的 Agent 该做什么以及如何判断它是否做得好，使其能够独立工作，无需你逐步指导。

Skills 是参考文档——分类体系、模板、语气指南——附加到 Agent 上以提供超出其指令范围的上下文。每个技能在运行时都会完整注入，因此少量简短且针对性的技能优于一个冗长通用的技能。

Memory 独立且持续地改进。当 Agent 第十次处理某项任务时，它所携带的上下文比第一次多得多。

Agent 的写操作范围仅限于其实际所需——在 Dovetail 内部，以及通过第一方 MCP（Model Context Protocol）连接器扩展到 Linear、Salesforce 和 Slack 等工具。任何写操作在触发前仍可保留以供人工审批。

无论共享范围有多广，Agent 的权限始终归属于构建该特定 Agent 的人。因此，组织中的任何人都可以使用它，但不能更改其指令、记忆或连接。

团队已经在以一些特定方式运行它们：

• 在路线图评审之前，一个 Agent 会检查证据是否确实支持排名前三的拟议项目，直接从 Salesforce 中提取引用、频率和账户细分。
• 在发布新概念之前，一个 Agent 会将其提交给由高级用户的通话和访谈构建的 Digital Twin，并报告他们可能的反应。
• 一个产品营销 Agent 自行保持竞争对手作战卡片（battle cards）的最新状态，提取客户在通话中的说法以及销售代表如何针对竞争对手进行定位。
• 一位 CSM（客户成功经理）设置一个 Agent 来监控计费混淆问题。如果一周内有五名或更多客户提到该问题，它会总结这一模式并在单个工单被创建之前通过 Slack 通知产品负责人。

AI Agents 在所有付费计划中均可用。

先询问，后行动

Digital Twins 和 Agents 旨在协同工作。Digital Twin 的回答可以直接触发 Agent，因此当你的高级用户 twin 标记出定价变更会产生负面影响的那一刻，Agent 就已经在起草说明这一点的 Slack 消息了。

这意味着你可以按需查询所有客户情报。而且由于 twins 随着新反馈的流入持续更新，你触手可及的是客户现在正在说的话，而不是他们上个季度说的话——在一个动作中将问题转化为答案，并将该答案转化为行动。

“Digital Twins 意味着你组织中的任何人都可以直接访问客户来源，而 Agents 确保答案送达需要它的人。”

Benjamin HumphreyDovetail 联合创始人兼 CEO

了解更多，或 联系我们的团队，查看它们在您自己的客户数据上的运行情况。