Jared Spool 提出体验战略是 UX 的新兴分支

这里有一些令人振奋的消息！UX 领域正在涌现出一个新的分支。我称之为体验战略。

体验战略是一种高管层面的 UX 方法。体验战略家将组织的关键目标与卓越用户体验的交付相结合。

我很高兴看到这个新分支逐渐成熟。我认为我们早就应该经历这样一次重大变革了，而且很高兴能遇到新的体验战略家。过去几年里，我遇到了许多这样的人，这让我对 UX 的未来非常乐观。

体验战略家致力于回答这个问题：改善我们的客户、用户和员工的生活，如何推动实现我所在组织的最高优先级和目标？ 

尽管这个问题至关重要，但我没有看到其他人在问它。UX 从业者正是提出这个问题的合适人选。自 UX 诞生以来，许多人曾获得高管的关注，但现在情况不同了。

体验战略家做什么

如今的体验战略家在提升用户价值与顶级业务目标之间建立了直接联系。他们的工作吸引了高级利益相关者和高管的注意。高管们看到，通过对更好的 UX 进行重大投资来提升自身的成功，进而通过提供创新产品和服务来巩固组织的行业领先地位。

关键在于：你可以四处寻找，但找不到头衔为“体验战略家”的人。这只是一个我编造的标签，用来描述目前正在从事这项工作的人。然而，这些人确实存在。

他们通常仍沿用传统的 UX 头衔，如高级设计师或研究员，或者他们的头衔表明他们是负责人（lead）、职员级（staff）或首席级（principal）。有些头衔甚至可能包含“战略家”一词。

然而，无论他们自称什么，他们都在做体验战略工作。与 UX 领域的其他人不同，这项工作处于组织的最高层级，针对最关键的优先事项。

我遇到的体验战略家协作工作，协调整个组织以显著改善客户、用户以及支持他们的员工的生活。这项工作不同于 UX 的其他分支，如设计师、研究员和内容专家，后者通常专注于对组织产品和服务进行渐进式改进。

体验战略家引领其组织走向更好的 UX

这是一种微妙但有意义的差异。大多数 UX 从业者让其他人，如他们的产品经理或工程负责人，来决定接下来应该做什么。 

相比之下，体验战略家根据组织的最高优先级来选择下一个项目。他们的贡献直接对应于高管们最感兴趣的内容。

我看到这种独立性使体验战略家成为鼓舞人心的领导者。不是管理者，他们是不同的角色。相反，这些人在整个组织中积极领导同事和高级利益相关者。 

他们成功地论证了 UX 变更将对产品提供产生实质性影响，从而改善人们的生活并为组织带来价值。这些改进激励了他们的高管，使高管们更加关注他们带来的价值。

体验战略家如何工作

我遇到的体验策略师使用的方法、技能和理念，与 UX 研究、交互设计、UX 写作和信息架构等更具战术性的分支有所不同。这些体验策略师正在采用专门针对其日常工作量身定制的高级实践。

例如，与其他 UX 从业者不同，我观察到体验策略师并不专注于当前项目的交付物、最佳实践或仅能带来微小渐进式产品改进的设计流程。相反，他们将精力集中在对组织具有重大意义的成果上，通过提供大幅改善的用户体验，从而显著提升客户和用户的生活质量。 

我注意到的另一件事是，体验策略师会主动采取行动。他们不会等待被询问或请求许可才去做好自己的工作。 

相反，他们直接与组织的高层管理合作，以确定最关键的优先事项，然后立即深入探究改进的 UX 将如何推动组织的成功。随后，该策略师为每个团队在执行这些优先事项时提供经过充分研究的指导，从而使组织在产品发布时在市场中获得巨大的战略优势。

我看到的另一个巨大差异是，体验策略师使用 UX 研究的方式与其他 UX 从业者不同。他们不是在验证产品是否有用或是否勉强可用。相反，他们采取战略性研究方法，真正了解客户和用户的需求，识别出包括竞争对手在内的任何人目前都未提供的机会。

他们的目标是使他们的组织成为世界上最了解其用户是谁、这些用户需要什么以及他们当前体验如何的专家。没有人应该比组织的决策者更了解其客户和用户。这种专业知识推动了整个组织的真正创新。

体验策略是 UX 的一个新兴分支

体验策略无疑是 UX 中一个不断增长的分支。如今劳动力中的策略师数量比以往任何时候都要多。  而且看来在未来一年里，我们将看到更多人转向这一新兴角色。这非常令人鼓舞！

成为体验策略师的旅程引人入胜。我至今遇到的所有策略师都没有被要求承担这一角色。他们中没有人是被晋升到这一职位或被明确招聘来做这项工作的。

相反，他们每个人只是开始做这项工作。他们看到了机会并挺身而出去做这项工作，完全依靠自己，没有任何正式的邀请或晋升。

这种情况让人回想起 UX 领域刚开始的时候。没有人邀请第一批 UX 从业者去做他们的工作。当时也没有可以应聘的 UX 职位。早期的 UX 从业者是工程师和作家，他们只是进入这一角色并开始工作。公司不知道他们需要 UX 工作，但很快意识到了它的价值。

未来一年对体验策略师来说将是重要的一年

这似乎就是今天体验策略师的处境。组织不知道他们需要一位体验策略师，但当人们进入这一角色时却感到兴奋，因为他们立即看到了价值。 

这对我们的行业来说是令人鼓舞的消息。我们中的任何人都可以在自己的组织中成为一名体验策略师。 

成为体验策略师似乎没有任何先决条件。你必须聪明且充满好奇心，但这描述的是大多数 UX 从业者。 

有很多新技能需要学习。然而，在过去一年里，我培训了相当多的人，我发现大多数人通过一些练习就能轻松掌握必要的技能。 

我还注意到，最成功的人表现出高度的自信和自主权。同样，这些特质通过一点辅导和练习就会显现出来。

我认为这将是体验策略这一新兴分支以及整个 UX 领域的重要一年。我们的 UX 工作需要更多资深领导者，而体验策略似乎是培养他们的可靠途径。已经有这么多人在这方面取得成功，这对我们的行业来说是个好兆头，让我对未来的发展非常乐观。

你对体验策略师这一新兴角色感到兴奋吗？你是否在考虑探索成为体验策略师需要什么条件？

我在日历中预留了时间，以便与像你这样的人交流，探讨未来成为体验策略师的旅程可能是什么样的。如果你愿意，我们可以讨论你目前的职业和工作状况，并一起头脑风暴适合你的正确路径。

给我发条消息，我们将讨论如何在你的组织中成为体验策略师。

文章 Experience Strategy Is an Emerging Branch of UX 首发于 UX Articles by Center Centre.