Sprig 提出 AI 时代三类研究领导者：仅“编排者”模式适配

我们在硅谷举办的体验研究峰会上，每一次社交休息都超时了。当我们召集大家回到会场参加下一场演讲时，对话却迟迟不肯结束。来自 Google、Microsoft、Figma、Salesforce、Uber、Workday 和 Atlassian 的研究领导者们与同行交流他们如何在团队中实际使用 AI——这种机会在普通的会议演讲或评论线程中是得不到的。 这 50 位研究领导者面临着同样的挑战，却没有坦诚讨论的空间；而一旦获得这样的空间，他们便不愿离开。

以下是这些研究人员讨论的话题，正是它们让社交休息时间不断延长。

不公平的悖论

研究团队接收到的问题数量超过了任何团队能够深入回答的范围，而且有些领导者仅凭直觉做出昂贵的决策，因为等待证据会让他们失去整个季度的机会。

虽然解决这个问题的本能反应是增加人手，但这行不通。产品组织总会比你招更多的人、跑得更快、问得更多。真正的规模化是去中心化的：战术性、评估性的问题交给提问的团队（这个布局合理吗？选 A 还是 B？这段文案清晰吗？），而你保留那些塑造路线图的模糊性、生成性工作。这在有人在没有护栏的情况下这样做之前一直运作良好。 

一旦封面幻灯片上出现“研究”这个词，糟糕的数据就会获得不应有的可信度。在铺设管道之前就打开水龙头，你得到的不是民主化；而是带有你团队名字的格式混乱的一团糟。

先铺管道，再装水龙头。创建经过审核的资产、标准化的方法、一个人们在研究前会查阅的可搜索位置，以及在任何东西上线前的专家签核。 

三种类型的研究领导者

许多研究领导者已经建立了这些检查机制，但由于工作流程过于手动化，仍在努力应对需求的速度。在当前的 AI 时代，我观察到出现了三种类型的研究领导者：

• 抵制者为了保护技艺而屏蔽 AI 工具，然后看着组织悄悄绕过他们。 
• 委托者将一切交给 AI，不进行监督，最终继承了格式精美但错误百出的结果。
• 编排者设计系统并管控机器。这是从处于 环内到处于环上的转变。

房间里的大多数人将自己定位在前两种领导者之间，并想知道如何成为第三种。这很公平。

为什么很难成为第三种类型 

AI 代理可以构建研究架构并检查逻辑漏洞、死胡同和引导性问题；另一个可以执行数据收集并根据答案进行调整；最后一个可以浮现主题并起草报告，同时保持逐字记录的溯源性。在 Sprig，我们称这些为 Design、Field 和 Synthesize 代理，无论你使用谁的工具，这种模式正在变得标准化。在相同的人员配置下，几周的时间被压缩成几小时。

成为编排者的关键在于这些机制之后的东西：你的判断力。

高抛光度可能危险地被解读为高可信度；一份图表整洁的报告看起来比杂乱无章的报告更可信，无论它是否名副其实。通用模型不知道一个响亮的异常值并不等于十五个用户，而一旦格式精美的洞察被民主化传播，就很难收回。编排（Orchestration）是一种纪律，而非软件采购，它涉及再培训、审查负担，以及可能让你先慢后快的令人不适的几个月。大多数编排者是通过委派者（Delegator）阶段走到这一步的：先移交过多任务，然后再建立检查机制。这种转变不在于更好的工具，而在于明确哪些决策在洞察进一步传播之前仍需要人类介入。

会议现场增添了什么

我主持的时间多于发言时间，这正是重点所在。主题演讲后，我与 Sanya Attari 进行了炉边谈话，Mani Pande 分享了一场演示文稿，随后与我进行了另一场讨论。

Sanya 论证了一个大多数研究团队在 18 个月前还不存在的角色：AI 大使。这个人坐在研究与研究运营之间，识别哪些反复出现的问题真正值得交给智能体处理，推动其构建，然后负责判断它是否持续证明自身的价值。这个角色不是守门人，也不是研究待办事项的管理者。她认为，招聘这一角色时，你看重的是好奇心和编排能力，而非工具熟练度，因为核心技能在于决定移交什么内容，以及在输出错误时予以拦截。

Mani 主张双钻模型正在被拉伸。研究人员长期停留在第一个钻石——发现阶段，而原型制作变得足够便宜，以至于停留在那里现在成为一种选择而非限制。  她认为研究应从更多的研究开始，挖掘业务已经知道的内容，然后再有人撰写计划，这样团队就能把时间花在真正未知的事情上。而值得保护的部分是叙事能力，因为模型会趋向于平均值，并且不知道一项研究为何对路线图重要。 

接着，我们收起幻灯片，围坐在五张桌子旁，每张桌子十位领导者，进行六十分钟的交流，没有展示环节。我最在意的一点是，没有人在这一个小时里离开时没有大声说出一件具体的事，因为我们每次都以同一个问题结束：在接下来的两周里，你会以何种不同的方式与你的团队就 AI 进行一次对话？

加入我们：西雅图体验研究峰会。9 月 30 日星期三，地点：Edgewater Hotel。 面向研究、洞察副总裁、总监及负责人开放五十个席位申请。我们刻意限制活动规模，以确保房间里的每一次对话都是同行之间的交流，也让休息时间可以更长。参加我们的主题演讲、两场炉边谈话，以及一张十人桌的一小时交流，你将带着公开承诺的事项离开。

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