Verint 2026年联络中心AI报告：多数组织称AI提升坐席表现，质量计划需跟进

Verint《2026年联络中心AI现状》调研显示，75%使用AI培训、78%使用AI评估的组织报告坐席绩效提升。94%领导者认可AI对主管支持的价值，但43%组织尚未采用质量管理。Verint推出自动化质量管理方案，实现100%交互评分及自动辅导调度，BNP Paribas借此在5个月内将坐席质量提升38%。