NICE：个人AI代理普及下CX需构建统一入口以应对机器发起的服务需求

Meta Muse 发布12天内下载量达280万，标志个人AI代理进入主流。NiCE Cognigy 支持 A2A 与 MCP 协议，建议企业建立 AI 原生统一入口以认证身份并管控代理流量。Accenture 数据显示74%消费者愿委托常规任务给AI，预示服务交互量将因摩擦消除而显著增长。